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Passos para elaborar um script para telemarketing

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1. É muito importante monitorar as ligações realizadas pela equipe.

2. Reúna todo o material e divida a ligação em etapas.

3. Nunca escreva um script sozinho.

4. Pesquise novas palavras, frases e outras formas de expressão de linguagem.

5. Ofereça treinamento aos teleoperadores.

6. Autonomia para os teleoperadores.

7. Faça testes.

Dicas dadas por Débora Martins, no artigo Passos para elaborar um script para telemarketing. Débora é palestrante da Atender Bem Consultoria e Treinamento, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e cliente. È jornalista e autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e call center.

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