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Cuidados ao telefone
Nada melhor para cativar um cliente do que um tratamento cortês, diferencial. Ao telefone, as regras de cortesia devem ser seguidas ainda mais rigidamente, pois quando o tratamento ocorre pessoalmente, a comunicação ocorre em várias esferas. Para que o diferencial da sua empresa possa também ser percebido pelo telefone, observe alguns cuidados a serem tomados.
- Padrão de atendimento: ao atender ao telefone, identifique o nome da empresa, o seu nome e a saudação.
- Polidez: seja educado, cortês. Não faça uso de expressões vulgares e gírias. Fale sempre de maneira que a pessoa te entenda.
- Agilidade: não deixe o telefone tocar por muito tempo. Atende, se possível, ao primeiro toque, pois o cliente pode achar que ligou errado ou que o número mudou.
- Recados: Anote sempre os recados e, para isso, tenha sempre a mão um bloco de notas e caneta. Nome, assunto e horário devem ser anotados.
- Retornar: Retorne sempre as ligações. Dar satisfação ao cliente é uma maneira de ele se sentir especial.
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