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Treinamento de televendedores

Treinamento de televendedores

Telemarketing: promoção ou venda de produtos e serviços por meio do telefone. É considerado, hoje, quando bem explorado, um dos melhores meios de comercialização de uma empresa.

O operador de telemarketing encontra um mercado em expansão. O importante é que seja capacitado e esteja em constante treinamento. Um bom profissional desse ramo precisa ser motivado e se automotivar sempre.

O responsável por atender ao telefone precisa entender que ele está vendendo a imagem da empresa e que a voz do atendente é, às vezes, a única referência que o cliente tem.

A comunicação moderna não trabalha mais com o atendimento formal e impessoal. Hoje, o tratamento deve ser envolvente e encantador. Dessa maneira, o cliente fica atraído e o profissional, além de trabalhar com mais êxito, obtêm mais sucesso em seus contatos.

O operador de telemarketing pode atuar no teleatendimento, na telepesquisa, na telepromoção e, principalmente, na televenda.

Cada telemarketing tem seu estilo e o treinamento vai depender dessas características, se é ativo, passivo ou os dois. O telemarketing ativo exige muito mais concentração, habilidade e treinamento dos teleoperadores.

Uma boa abordagem depende, também, de um bom script. O cliente não deve se sentir invadido, por isso respeite os horários mais adequados e estabeleça metas objetivas.

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