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De acordo com a história, o hospital e o hotel apresentam pontos em comum quanto às suas origens, destacando-se dentre eles: profunda ligação com a Igreja e, também, forte vocação altruísta de acolher pessoas, marginalizadas pela sociedade, até então representadas nas figuras do doente, do pobre, do orfão e do peregrino. Ao longo do tempo, cada qual assumiu características e finalidades distintas: o hospital se especializou na recepção e tratamento de doentes e o hotel, no acolhimento de viajantes.
Quando o objetivo é humanizar o atendimento, a recepção assume um importante papel dentre os serviços necessários ao funcionamento do hospital.
É o primeiro contato que o paciente estabelece e, por isso, tem grande peso na avaliação que ele fará ou em suas expectativas em relação aos outros serviços.
O funcionário da recepção deve ser muito preparado e demonstrar cordialidade, respeito, educação e simpatia para com os clientes, os colegas e seus supervisores. Ele deve ser capaz de dar informações seguras e sempre verdadeiras e mostrar-se eficiente na solução de problemas.
Outra função importante é a de encaminhar os pacientes para a unidade de internação, clínicas, exames. Aos visitantes, a recepção tem a responsabilidade de direcioná-los ao local de visitas ou fornecer as informações solicitadas.
Importante!
A recepção deve estar sempre inter-relacionada com outros setores do hospital, devendo ir muito além das questões operacionais, estando também preparada para compreender conceitos como:
- A Função da Recepção Hospitalar, como o Cartão de Vistas do Hospital;
- A Expectativa de Pacientes e acompanhantes;
- A busca pela empatia com o paciente e acompanhante;
- A relação organizacional da Recepção e a organização como um todo;
- A Recepção do paciente com dores e, ou sofrimento;
- A Recepção de Pronto Socorro;
- A Recepção do Idoso;
- A Recepção do Deficiente Físico/Mental;
- O Controle e acesso às instalações do hospital;
- A possível fuga do Paciente;
- As solicitações de informações médicas;
- O significado da qualidade para o paciente na Recepção;
- A administração de conflitos; e
- A postura profissional.
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