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Comércio On-Line

por Cleiton Heloi

Toda empresa que possui site ou planeja ter um, já pensou na possibilidade de vender seus produtos e serviços pela Internet.

Montar uma estrutura para vender na Internet é semelhante a montar uma estrutura para vender fora da Internet. Você pode fazer comércio on-line como aquele autônomo que vende seus produtos em uma prateleira de madeira improvisada no centro da cidade, ou pode fazer comércio com uma estrutura equivalente a de uma grande loja de departamentos.

Diante disso, o portal Emprego e Renda entrevistou o Cleiton Eloi de Freitas, professor da UNIVIÇOSA, Gestor dos Cursos Superiores de Tecnologia em Redes de Computadores e Sistemas para Internet.

Emprego e Renda: Quando surgiu a venda pela internet? 

Cleiton: O início do Comércio Eletrônico do Brasil ficou marcado em 2001, deste período em diante o faturamento das vendas tem crescido muito, em torno de 50% por ano (nos últimos anos).

Emprego e Renda: O que uma empresa precisa fazer para entrar neste mundo sem fronteiras e de diversas possibilidades?

Cleiton: Para entrar no mundo virtual, a princípio, é preciso ter um site com a divulgação do seu produto e, principalmente, ir ao seu público alvo para fazer esta divulgação. Desse modo, você terá gasto com o web designer para montar o site e com a aquisição do programa de vendas pela internet e divulgação na mídia, como panfletos, anúncios em jornais, entre outros.

Emprego e Renda: Quais as vantagens da compra pela internet? 

Cleiton: Uma das grandes vantagens é a comodidade que não precisa ir até a loja para efetuar a Compra.

Diante disso, há duas razões que explica a forte evolução do comércio eletrônico: conveniência, uma vez que pode ser mais prático e rápido comprar pela internet, e economia, tendo em vista que, em muitos casos, os preços são mais baixos e as compras não exigem deslocamentos.

Emprego e Renda: Quais as dificuldades encontradas neste modo de vender?

Cleiton: Inúmeras são as dificuldades encontradas na venda pela internet, se vender é sempre difícil, vender na internet é ainda mais, pois é necessário combater barreiras mentais dos consumidores. Apesar de não existirem fórmulas secretas que permitam a venda on-line, existem pormenores no atendimento ao cliente, nas estratégias de “fidelização”, na qualidade dos serviços que apoiados por um site com uma interface poderosa, o podem ajudar a vender.

Emprego e Renda: No ponto de vista do vendedor, quais são os benefícios?

Cleiton: Muitos são os benefícios encontrados na venda pela internet.

1. O horário comercial da sua empresa passa a ser de 24h por dia.
2. A Loja Virtual dá mais comodidade para seus clientes. Ele pode comprar no conforto de casa, do escritório, ou de qualquer lugar com acesso a internet.
3. Com a venda pela internet você vai romper as barreiras geográficas, vendendo para o mundo.
4. Com Venda pela internet você terá igualdade de competição entre grandes, médias e pequenas empresas.
5. Você pode aumenta a competitividade porque terá mais condições de oferecer melhores serviços aos seus clientes.
6. Você pode oferecer uma melhor qualidade no suporte de pré e pós-venda.

Emprego e Renda: Qual a chave do sucesso no comércio on-line?

Cleiton: Em vendas pela internet não basta só disponibilizar um site, isto não é o suficiente para obtenção do sucesso. É preciso divulgá-lo. A loja virtual não é um ponto de venda passivo como a loja física. É preciso: trazer pessoas para o site, utilizar estratégias de marketing específicas para transações na internet (web marketing), fazer investimentos altos em marketing online, em ações que afetam diretamente as vendas eletrônicas. Outra dica interessante são as malas diretas enviadas via e-mail (e-mail marketing) para bases de dados que podem ser compradas de empresas especializadas ou formadas pela própria loja; esta estratégia permite a realização de campanhas direcionadas para cada público.

Cleiton Eloi de Freitas, é Gestor CST em Redes de Computadores Gestor CST em Sistemas para Internet da UNIVIÇOSA.
Contato por e-mail cleiton@univicosa.com.br

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