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Entrevista do mês

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Boas práticas para a gestão da pequena empresa

por Hélvio Tadeu

O entrevistado desta edição foi Hélvio Tadeu, Mestre em Marketing, Sistemas de Informação e Processo Decisório, Especialista em Análise de Sistemas e Administração Financeira, Consultor de várias empresas em todo Brasil e Coordenador Técnico de vários cursos do CPT na área de Gestão Empresarial.

Emprego e Renda: Quais são as boas práticas para a gestão de uma empresa? 

Hélvio Tadeu: As boas práticas são aquelas que propiciam ao gestor alcançar objetivos estratégicos propostos, que variam de empresa para empresa. A primeira e principal prática: definir com a equipe quais são os objetivos de curto e longo prazo, o caminho que irão percorrer. As outras decorrem desta. Uma empresa deseja inovar nos serviços, outra ampliar a sua participação no mercado, e assim por diante. Quando sabemos o que queremos, as nossas ações serão coerentes com as nossas aspirações.

Emprego e Renda: Depois de definir os objetivos, qual o próximo passo? 

Hélvio Tadeu Olhar para as pessoas. Os funcionários são o principal recurso que a empresa dispõem para crescer e aumentar seu lucro. Procure identificar líderes que possam auxiliá-lo na administração, que sejam capazes de solucionar os problemas encontrados em seu ambiente profissional, fazendo com que ele se torne agradável e assim traga benefícios aos empregados e à empresa. Defina o controle sobre recompensas e recursos, que inclui salários e comissões, progressão de carreira, delegação de autoridade e responsabilidade, reconhecimento formal de realizações e símbolos de status. Seja você o líder que garante os sistemas de recompensas consistentes com sua orientação estratégica. 

Emprego e Renda: A saúde financeira não é a primeira preocupação da empresa?

Hélvio Tadeu: Equilíbrio financeiro é essencial para a sobrevivência da empresa. Mas você  conhece empresários que sempre se preocupam com o dinheiro que nunca têm. O seu tempo é absorvido no esforço para cobrir os “buracos” na conta-corrente da empresa, fazer compras de emergência para honrar compromissos juntos aos clientes. Ele nunca está à frente, mas sempre com aquela sensação de que algo muito ruim pode acontecer se não correr, e trabalhar muito. O pior é que, quanto mais trabalha, menos dinheiro e qualidade de vida ele tem. Ele vai resolver seus problemas financeiros mudando suas práticas de administração. Até aqui citamos algumas: definir objetivos estratégicos, desenvolver liderança e delegação. Eu incluiria outra: administração do tempo! Descubra quais são os desperdiçador de tempo na sua empresa, que normalmente consomem recursos materiais, o tempo das pessoas, provocam atraso no atendimento ao cliente e insatisfação geral.

Emprego e Renda: Na área financeira, o que é mais relevante? 

Hélvio Tadeu: O controle do caixa. Tenha controle rigoroso sobre a entrada e saída de dinheiro. Elabore um fluxo de caixa para um ano, no mínimo. Este relatório será utilizado em todas as decisões de compra e venda e, desta forma, você manterá o equilíbrio entre entrada e saída de dinheiro. Em segundo lugar, conheça a necessidade de capital de giro. Uma empresa sem capital é semelhante a um maratonista que se esforça na corrida, mas nunca vê a linha de chegada; sente suas forças se exaurindo e, na iminência de desistir, tenta resgatar um último suspiro de energia. Você certamente conhece muitas empresas em desequilíbrio financeiro, que estão sempre esperando que o pior aconteça. Outra prática importante diz respeito à cobrança e inadimplência. Mantenha uma pessoa dedicada especialmente a este controle.

Emprego e Renda: Quais as boas práticas relacionadas ao cliente? 

Hélvio Tadeu: O cliente é o único gerador de lucro da empresa. Por isso todos os esforços serão direcionados a atendê-lo da melhor forma possível. Procure oferecer produtos que atendam as especificações de qualidade e preço. Priorize o seu tempo em conversas com os clientes, em lugar de ler relatórios e análises internas. As conversas geram compreensão dos problemas do cliente diretamente da perspectiva dele, sendo muito diferente de obter essas informações filtradas por um relatório extenso e complexo. Os relatórios servirão de apoio à análise e decisões, depois do contato direto com os clientes. Finalmente, não parta para esse diálogo perguntando a si mesmo: "O que eu preciso saber?" Faça a pergunta certa: "O que tenho medo de descobrir?" A resposta a essa segunda pergunta lhe dará as melhores pistas de como mudar a concepção do seu negócio para conquistar os clientes de amanhã e captar os lucros futuros.

Emprego e Renda: E o que fazer com relação aos concorrentes, que fazem de tudo para conquistas clientes?

Hélvio Tadeu: Seja melhor do que seus concorrentes. Esta é a única forma de conquistar e manter clientes. É possível copiar os equipamentos, produtos e procedimentos dos concorrentes, mas não se pode copiar suas informações nem seu capital intelectual. As informações que uma empresa possui tornam-se sua principal vantagem competitiva. Recentemente, várias empresas reconheceram isso, ao instituir cargos como gestores do conhecimento, de aprendizagem ou de capital intelectual. A empresa reúne mais informações do que o gestor pode imaginar; que estão espalhadas em inúmeros bancos de dados, projetos, relatórios e registros, e nas cabeças de pessoas com experiência relevante. A empresa deve encontrar um modo de organizar esse arsenal de informações para que seus gerentes possam encontrar mais facilmente as respostas a muitas perguntas e tomar decis˜es acertadas. Desta forma, conhece o comportamento dos clientes e oferece os produtos e serviços que superem suas expectativas.

Emprego e Renda: Qual a sua mensagem final para os gestores que desejam melhorar o seu desempenho? 

Hélvio Tadeu: Seja um gestor Virtuoso, que tem na informação a sua melhor e mais importante ferramenta. A informação ajuda a realizar a visão. O sucesso é fruto de trabalho orientado pela informação, que possibilita um bom posicionamento de mercado e decisões acertadas. Ele concentra uma parcela importante do seu tempo em estudar o concorrente, fornecedores e clientes, e sabe como utilizar essas informações para fazer a diferença pela utilização dos recursos disponíveis na empresa. O sucesso se manifesta nos lucros crescentes, satisfação dos clientes e de todos os funcionários que ajudam na administração. Tudo, enfim, parece possível. Ele trabalha muito, mas sempre com informação à mão. As pessoas nunca foram tão exigidas para o sucesso das empresas como nos dias de hoje. Tudo que acontece em qualquer empresa precisa de pessoas talentosas, preparadas e motivadas. Seja uma delas!

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