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Conheça seu concorrente e faça sua empresa prosperar

Tente sempre ser melhor que o seu concorrente.

Primeiramente, precisamos diferenciar concorrência direta e indireta. Por exemplo, uma empresa de comida rápida (fastfood) em determinada região da cidade será concorrente direta de outra empresa de fastfood na mesma área. Um restaurante “a la carte” será um concorrente indireto. As pessoas possuem necessidade de se alimentar. Os dois negócios atende a mesma necessidade, mas de maneira diferente.

Diante disso, podemos afirmar que a análise deve concentrar-se na identificação de ameaças, oportunidades ou incertezas estratégicas criadas por movimentos, fraquezas e forças da concorrência, tanto emergentes quanto potenciais.

Para iniciar a análise, busque repostas para os seguintes tópicos:

• Quais aspectos considerar na análise dos concorrentes?
• Quantos e quais são meus concorrentes?
• Qual a participação de mercado?
• Qual o tamanho dos concorrentes em termos de faturamento, número de lojas, número de funcionários, produção, etc?
• Qual o grau de satisfação dos clientes com os concorrentes?
• Como os concorrentes se comunicam com os clientes? (propaganda)
• O que pode ser inovado?
• Qual a linha de produtos e serviços produzidos/comercializados?
• Desempenho financeiro (se possível).
• Localização?
• Imagem?
• Quais os preços praticados?
• Televendas/ telemarketing?
• Aspectos operacionais - horário de funcionamento, entrega, garantia e manutenção, embalagens, outros.
• Política de crédito.
• Cheque a qualidade do atendimento, a facilidade de acesso, a disponibilidade de produtos e serviços para os clientes.

Tente sempre ser melhor que o seu concorrente. Ele também procurará ser melhor do que você, pois disputa a fatia de mercado que lhe interessa.

Aprendendo com os concorrentes:

São muitas as informações que você pode obter, observando seus concorrentes. Antes de abrir seu novo negócio, é interessante que você levante dados qualitativos sobre o posicionamento de seus concorrentes no mercado: como eles trabalham, quais seus pontos fortes e fracos. O ideal é que você elabore um roteiro padronizado, para análise de todos os concorrentes. Assim, em suas visitas, você poderá anotar as informações mais importantes.

Nesse roteiro, é importante reservar espaço para a observação informal do trabalho de seus concorrentes, e anotar as principais características do empreendimento e de seus consumidores.

De acordo com Hélvio Tadeu Cury, professor do curso Como administrar pequenas empresas do CPT - Centro de Produções Técnicas, “um item importante a considerar é que a análise dos seus concorrentes deve possibilitar pelo menos a identificação clara de seus principais pontos fortes e fracos. Conhecer essas informações o auxiliará a formular suas vantagens competitivas, ou seja, aqueles fatores nos quais sua empresa será excelente. Pode ser no preço, no prazo de pagamento, na qualidade dos produtos, na assistência técnica, na beleza do produto, no período de garantia, no custo de peças de reposição, na facilidade de acesso e estacionamento, etc.; o que importa é determinar alguma vantagem exclusiva para sua empresa. E isso você poderá aprender a partir da observação”.

Uma análise apurada da atividade do concorrente é fundamental.

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