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Entrevista

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Como trabalhar o endomarketing nas empresas?

Analisa de Medeiros Brum estuda e trabalha com Endomarketing desde o início da década de 90, tendo aberto espaço no mercado editorial para esse tema com os livros Endomarketing, 1994; Endomarketing como Estratégia de Gestão, 1998; Um Olhar sobre o Marketing Interno, 2000; Respirando Endomarketing, 2003; Face a Face com o Endomarketing, 2005; e Endomarketing de A a Z, 2007. Como sócia-Diretora da HappyHouse Brasil, agência de endomarketing que criou no ano de 2000, Analisa participou do planejamento e da implantação de processos de Comunicação Interna em grandes empresas brasileiras, hoje consideradas benchmarking nesse tema.

1. O que é endomarketing?

Endomarketing é um processo capaz de promover o alinhamento do pensamento e das ações de uma pessoa às estratégias da empresa na qual trabalha.

2. Quais são os canais de comunicação relevantes para o endomarketing?

Os canais de informação são relevantes para a Comunicação Interna. As campanhas são relevantes para o endomarketing. Como canais de Comunicação Interna, as empresas utilizam os mais variados, de acordo com o segmento de público interno que desejam atingir, mas podem ir desde um simples Jornal Mural até uma TV Corporativa. Hoje, uma tecnologia nova é o E-Mural que gera informações digitalizadas em tempo real, além de veicular campanhas, filmes e pronunciamentos, atingindo todas as Unidades de uma empresa ao mesmo tempo.

3. A empresa decidiu que precisa trabalhar o marketing interno. Qual é o primeiro passo?

O primeiro passo é realizar um diagnóstico para o levantamento das percepções e dos sentimentos do público interno. É preciso conhecer o público interno e saber o que e como ele pensa. A partir daí é que se realiza o planejamento conceitual (definição de posicionamento interno e grupos de conteúdo), o planejamento estrutural (canais, instrumentos e ações) e, por fim, o planejamento criativo.

4. Qual a importância de a empresa compartilhar sua visão, objetivos, processos e resultados aos seus funcionários?

Esse compartilhamento é fundamental. É a essência do endomarketing: gerar significado para o empregado por meio de uma visão, missão, valores, princípios, etc. Além disso, gerar motivação e engajamento a partir da informação correta e transparente sobre o negócio da empresa, seus produtos e serviços, mercado, objetivos, estratégias e resultados.

5. O resultado do esforço de endomarketing é imediato? Quais são os benefícios que ele traz à empresa, aos funcionários e aos fornecedores?

O objetivo maior é o engajamento do funcionário ao que a empresa deseja, especialmente em ambientes de mudança que são comuns, hoje, a qualquer tipo de empresa. Quanto aos resultados, eles acontecem a médio e longo prazo. Mas é importante salientar que nunca uma empresa obtém 100% de resultado, pois está sempre tratando com o ser humano complexo e variável.

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