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Qual é a missão da sua empresa?

Missão é a razão de existir do negócio.

Missão é um declaração única que representa a identidade da empresa, estabelecendo o seu propósito mais amplo. É a razão de existir da empresa no momento presente. De acordo com Hélvio Cury Prazeres, professor do curso Como Administrar Pequenas Empresas, desenvolvido pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, “o cliente é o ponto de partida e o fator mais importante para a definição da missão”.

Veja a seguir, quais perguntas devemos responder na elaboração da missão corporativa.

1. O que fazer? Qual negócio?

2. Quais são os objetivos, associados ao lucro?

3. O que temos de exclusivo nos serviços?

4. Para quem? Quem é o cliente?

5. O que compra o nosso cliente?

6. O fazer para mantermos clientes atuais e conquistar os potenciais?

7. Quais são os desejos dos clientes não atendidos?

8. Quais são as inovações de interesse para o cliente?

9. Onde será nossa base?

10. Quais nossas prioridades?

11. Qual a nossa estratégia para escolher o mercado-alvo? Como o atingiremos?

12. Qual o nosso desafio?

13. Qual o nosso diferencial?

14. Qual a finalidade do negócio?

Para clarear as ideias, veja a metodologia para formalização da missão. Missão de uma instituição bancária:

“Prestar serviços de financiamento e outros, correlatos (fazer o quê), a pessoas físicas e jurídicas (para quem) e em qualquer país (onde), de modo que sejam antecipadas e satisfeitas as necessidades dos clientes a um alto nível de qualidade nos serviços e no desempenho do pessoal (como) e atendendo, de forma adequada, aos interesses dos acionistas, clientes, funcionários e à comunidade como um todo (com que finalidade).”

Exemplos de missão:

McDonald´s: “Satisfazer o apetite do mundo inteiro com boa comida, bem servida, a preço acessível.”

IBM: “Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os clientes a ter sucesso. Estas ofertas incluem: serviços, software, produtos e tecnologia.”

Rede Globo: “Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, por meio da informação e do entretenimento.”

A empresa é um agrupamento de pessoas e recursos para desempenhar uma missão. Apesar de termos que permanentemente questionar nossa missão, e se estamos efetivamente cumprindo-a, sua vida útil é inversamente proporcional à extensão de sua declaração em termos de palavras. Lembre-se: a nobreza de propósitos garante consistência à missão.

Para elaboração da Missão da Empresa, é importante considerar os seguintes aspectos:

• estabelecimento da missão é uma atividade coletiva;
• definição dos propósitos orienta a elaboração;
• análise dos cenários é o plano de fundo;
• definição da postura estratégica é construída a curto e médio prazo;

Declaração da Missão da empresa:

• número limitado de metas;
• enfatiza as principais políticas e valores;
• define os escopos competitivos.

Para escrever a missão de sua empresa, inicie com um verbo no infinitivo, denotando a ação que se pretende. Em seguida, acrescente as demandas que serão atendidas e como atendê-las.

Exemplo:

• “Encontrar solução e aplicá-las em produtos e serviços na área de revestimento que viabilizem o sucesso de nossos clientes”.
• “Proporcionar aos nossos clientes melhor qualidade de vida, oferecendo excelentes serviços de iluminação planejada”.

Após o debate, reúna o seu grupo, chegue a um consenso e defina a missão da empresa! Bom trabalho!

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