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Escola infantil - um negócio de gente grande

Marketing

Em marketing não existe uma única solução perfeita para um problema e nem um pacote fechado de idéias que possa ser utilizado em todos os casos. Cada empresa deve ser analisada separadamente, com suas particularidades. Porém, existem alguns critérios que podem nortear o empreendedor nas suas decisões estratégicas quanto à imagem da empresa e ao seu posicionamento no mercado, que são os pontos cruciais para determinar as estratégias de comunicação a serem adotadas.

Planejar o marketing da empresa é, antes de mais nada, criar uma identidade para a empresa. Um exercício comum é imaginar a empresa como uma pessoa. Como ela seria? Seria homem ou mulher? Seria uma criança, um jovem, um adulto, uma pessoa madura ou idosa? Seria quieta, extrovertida, calada, falante, enfim, imaginar como seria esta empresa se fosse uma pessoa. A partir de então, imaginar as ações de marketing que mais se aproximam da personalidade desta empresa.

A escolha do nome da escola é de extrema importância, pois o nome poderá ajudar a firmar a marca junto da comunidade. Para pensar sobre a escolha do nome, é necessário pensar em alguns pontos. O nome precisa ser adequado à linha pedagógica e filosófica da escola, condizer com a imagem que se deseja transmitir sobre a escola, ser de fácil pronúncia e de fácil memorização. A imagem da empresa é de tamanha importância que vai determinar, inclusive, o comportamento de seus funcionários no ambiente de trabalho. Algumas empresas serão mais ou menos tolerantes a determinados tipos de comportamento. No caso das escolas infantis, por exemplo, o hábito de fumar no trabalho deve ser evitado, visando preservar a saúde das crianças e a higiene no local de trabalho.

A empresa pode se posicionar no mercado de quatro formas distintas: empresa líder, desafiante, seguidora ou ocupante de nicho. A empresa líder deve buscar expandir o mercado total, seja conquistando novos usuários, encontrando novos usos para o produto ou maior freqüência de uso deste produto. Deve procurar também proteger e expandir sua participação de mercado. A desafiante deve utilizar-se de um marketing agressivo com relação à líder, buscando sobrepujá-la. A seguidora busca caminhar sob a sombra da líder, sem desafiá-la, copiando e melhorando produtos e processos. Já a ocupante deve buscar nichos de mercado que não sejam lucrativas para as grandes empresas, conhecendo bem os seus clientes e investindo em marketing de relacionamento.

Para ter maiores chances de sucesso, a estratégia de comunicação da empresa com seu público deve ser traçada em conformidade com sua imagem e com seu posicionamento estratégico. Se uma empresa, por exemplo, se intitula (escolhe sua imagem) como “excelência em relacionamento” precisa treinar seus funcionários de forma a buscar continuamente a excelência. Se um dos pais de alunos não for bem atendido ao telefone, este fato pode denegrir a imagem da empresa (aquela à qual ela se propõe).

Vale lembrar também que o “boca a boca” é uma propaganda gratuita extremamente eficiente, principalmente em se tratando de uma escola. Antes de matricular seus filhos, os pais procuram informações: se a escola é boa, como as crianças são tratadas, se é segura, se os profissionais são qualificados e competentes. Eles recorrem geralmente aos amigos, aos vizinhos e aos colegas de trabalho. Desta forma, se a escola oferece serviços de qualidade, sai em grande vantagem, pois já possui uma imagem forte no mercado, e precisará de pouco investimento em propaganda.

A propaganda especificamente, quando necessária, pode ser elaborada para diversos meios. No entanto, alguns se mostram mais eficazes no objetivo de fazer chegar ao consumidor o conhecimento sobre a instituição de ensino: panfletos distribuídos em locais de grande circulação de pessoas; anúncio em jornal e em rádio; apresentação de painéis fotográficos em feiras, festas e centros de compras. A divulgação da escola na época da matrícula de alunos é extremamente importante, mas não deve se concentrar somente nestas datas. Quem não é visto não é lembrado. É importante montar um cronograma de ações de marketing cobrindo várias datas e eventos importantes, onde haja concentração de possíveis clientes. No entanto, a comunicação só funciona bem quando a empresa coloca qualidade em tudo o que faz. Isto se traduz em boas instalações, uma equipe de profissionais bem preparados e bem treinados e uma linha pedagógica e filosófica bem delineada.

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