Telemarketing ativo: o que preciso saber?

O telemarketing (TLMK) pode ser feito e conduzido de várias maneiras na sua empresa, saiba empregá-lo!

Você possui TLMK na sua empresa? Utiliza desse recurso nas suas vendas? O TLMK consegue atingir os clientes de forma verbal, o que pode ser muito bem valorizado. O telemarketing pode ser feito de forma receptiva e de forma ativa, conduzida pelos televendedores, a Professora Ana Paula Andrade do Curso CPT de Como Montar e Gerenciar um Telemarketing, no ensina como aderir um TLMK ativo e quais suas vantagens e desvantagens.

Telemarketing ativo

Nessa modalidade de telemarketing, a supervisão deve ser mais rigorosa, sempre avaliando os resultados para melhor planejar as estratégias e metas. Os colaboradores devem estar preparados para cumprir as metas de trabalho, mesmo se a negativa dos clientes for constante. Por isso, a motivação deles também requer uma atenção especial.

⇒ Algumas características do telemarketing ativo:

• Exige cadastro, isto é, a lista dos clientes em potencial;
• Requer um script mais complexo;
• O televendedor é quem comanda a operação;
• Requer mais habilidade e mais concentração do televendedor;
• A supervisão deve ser mais rigorosa, é preciso motivar mais os televendedores;
• Os efeitos da propaganda são marcantes, porém é necessário o envio da mala-direta;
• Os televendedores devem ser bem selecionados e o treinamento deve ser intenso e constante, pois o cliente oferece maior resistência;
• É necessária a realização de testes iniciais, pois os resultados servirão como base para projetar estratégias e metas;
• Os picos podem ser previstos;
• Os resultados são proporcionais ao empenho do televendedor

⇒ Vantagens do Telemarketing Ativo:

• Velocidade;
• Grande penetração;
• Seletividade;
• Estímulo ao contato com clientes;
• Realização de várias atividades comerciais com baixo investimento;
• Os efeitos da propaganda são marcantes, porém é imprescindível o envio da mala-direta;
• Fácil controle e melhor gerenciamento.

⇒ Desvantagens do Telemarketing Ativo:

• Predisposição do cliente para não comprar o que lhe é oferecido por telefone, devido à falta de contato presencial. O olho-no-olho é muito importante no processo de persuasão;
• Poder contar com a disponibilidade do cliente para ouvir a proposta somente no exato momento do contato. Se o momento não for propício, perde-se a oportunidade, que só poderá ser retomada mais tarde;
• Deve-se investir mais na seleção e na capacitação dos televendedores, pois o público oferece maior resistência.

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Por Eduardo Silva Ribeiro.