Centro de Produções Técnicas

Formação Profissional

Cada tipo de cliente requer um atendimento diferenciado, sabia?

  Tipos de clientes e atendimento   Artigos Cursos CPT


Atender com qualidade não é uma receita que pode ser seguida para todos os clientes, pois as características do comportamento humano são muito variáveis

Atender com qualidade não é uma receita que pode ser seguida para todos os clientes, pois as características do comportamento humano são muito variáveis. Por isso, o atendimento deverá ser feito de forma cautelosa, sempre buscando identificar o perfil do comportamento de cada cliente. Por essa razão, especialistas em comportamento humano agruparam os perfis dos clientes, do ponto de vista comercial, em doze grupos diferentes. “Assim, os atendentes também precisam saber identificar a que grupo pertence cada cliente que chega ao estabelecimento, para que possam conduzir o atendimento de acordo com cada perfil”, afirma André Ansanelli, professor do Curso a Distância CPT Treinamento de Chapeiro e Lancheiro, em Livro+DVD e Curso Online.

Leia mais...

Por que devo ter postura profissional?

Por que devo ter postura profissional?   Dicas Cursos CPT


Quando o assunto é mercado de trabalho, o que se busca são colaboradores que possuam não apenas conhecimentos técnicos, mas que reúnam características essenciais para exercerem suas profissões

Um dos requisitos mais solicitados atualmente na hora de contratar um colaborador é a postura profissional. Não se iluda, pois quando o assunto é mercado de trabalho, o que se busca são colaboradores que possuam não apenas conhecimentos técnicos, mas que reúnam características essenciais para exercerem suas profissões. Neste sentido, valores como ética, iniciativa, bom humor, simpatia, carisma, espírito de liderança, autocontrole, perseverança, criatividade e agilidade, no sentido de buscar inovações e conhecimentos são essenciais e ajudam a formar a sua postura profissional.

Leia mais...

Treinamento de churrasqueiro: como descongelar carne

Treinamento de churrasqueiro: como descongelar carne   Artigos Cursos CPT


 O ideal é que o descongelamento da carne seja feito bem lentamente para evitar que os cristais de gelo danifiquem as fibras, o que prejudicará, de alguma forma, a sua qualidade

A carne, como qualquer outro alimento, possui uma grande quantidade de líquido em seu interior. Quando congelada, esses líquidos também congelam e transformam em cristais de gelo. Durante o processo de fusão da água, isto é, quando ela passa do estado líquido para o estado sólido (se transforma em gelo), ocorre um aumento de volume. Isso quer dizer, por exemplo, que o volume que um quilo de água ocupa é menor que o volume ocupado por um quilo de gelo. Então, quando a carne é congelada, a água existente em seu interior, ao se transformar em gelo, forçará as fibras.

Leia mais...

Conduíte do freio v-brake: características

Conduíte do freio v-brake: características   Artigos Cursos CPT


 
O conduíte do freio é feito de uma malha de aço helicoidal que tem a função de manter o espaço interno constante, mesmo quando ele é flexionado

O conduíte do freio é feito de uma malha de aço helicoidal que tem a função de manter o espaço interno constante, mesmo quando ele é flexionado. Já o cabo de aço é construído de fios de aço trançado que garantem alta flexibilidade, mas é fundamental que não apresentem elasticidade, ou seja, não pode variar o seu comprimento mesmo sob tração. O cabo de aço funciona por dentro do conduíte e o atrito entre eles deve ser mínimo para que a frenagem seja suave e, ao soltar o manete, o cabo volte à posição inicial, interrompendo a frenagem.

Leia mais...

Meu cão tomou choque elétrico. O que fazer?

 Meu cão tomou choque elétrico. O que fazer?   Artigos Cursos CPT


 

Dependendo da intensidade da corrente e do tempo em que o cão permaneceu ligado a ela, as injúrias podem ser um simples susto, uma queimadura grave ou uma parada cardiorrespiratória

Alguns animais gostam de roer fios elétricos, principalmente os filhotes. Essa é a maneira mais comum de cães e gatos serem atingidos pela descarga elétrica. “Dependendo da intensidade da corrente e do tempo em que o animal permaneceu ligado a ela, as injúrias podem ser um simples susto, uma queimadura grave ou um comprometimento sério com parada cardiorrespiratória”, afirma Alessandra Sayegh Arreguy Silva, professora do Curso a Distância CPT Primeiros Socorros para Cães e Gatos - Principais Acidentes, em livro+DVD e Curso Online.

Leia mais...

Como acontece o processo de refrigeração das geladeiras?

 Como acontece o processo de refrigeração das geladeiras?   Artigos Cursos CPT


 O sistema de refrigeração das geladeiras tem seu início quando o fluido refrigerante, na forma gasosa, permite que a compressão seja realizada

O  circuito  de  refrigeração da  geladeira  é basicamente constituído por   compressor;   tubulação  de  alta pressão, ou simplesmente tubulação de alta; condensador; tubulação de líquido;  dispositivo  de  expansão;  evaporador;  e  tubulação  de  baixa pressão ou apenas tubulação de baixa, afirma Dr. José Arnaldo Duarte, professor do Curso a Distância CPT Básico de Refrigeração, em Livro+DVD e Curso Online.

Leia mais...

Por que fazer manutenção em freios V-brake de bicicletas?

 Por que fazer manutenção em freios V-brake de bicicletas?   Artigos Cursos CPT


 Um componente essencial da bicicleta e que não recebe a devida manutenção por parte dos usuários são os freios, apesar de eles serem importantes para garantir a segurança do pedal

Um componente essencial da bicicleta e que não recebe a devida importância por uma boa parte dos usuários são os freios, apesar de eles serem uma das partes mais importantes da bicicleta para garantir a segurança do pedal. A frequência dessa manutenção aumenta quando o ciclista faz uso em condições severas como downhill ou região com muita areia ou barro. “A manutenção do freio v-brake, normalmente, está limitada a regulagem do alinhamento das sapatas e o curso do freio, mas pode ser preciso realizar a troca de cabos e do conduíte”, afirma Alcenir Júnior, professor do Curso a Distância CPT Bicicletas - Escolha, Regulagem e Manutenção, em Livro+DVD e Curso Online.

Leia mais...

Por que treinar e capacitar meus garçons?

 Por que treinar e capacitar meus garçons?   Artigos Cursos CPT

O garçom precisa conhecer muito bem todos os produtos e serviços da empresa para a qual trabalha, para que possa oferecê-los com eficiência aos clientes



Se você tem um restaurante, pizzaria, bar ou qualquer outro empreendimento relacionado ao setor gastronômico, deveria ponderar sobre a seguinte questão: Por que treinar e capacitar meus garçons?Bom, a resposta para esta pergunta é muito simples. O garçom precisa conhecer muito bem todos os produtos e serviços da empresa para a qual trabalha, para que possa oferecê-los com eficiência aos clientes. Do seu trabalho, inclusive, o sucesso da empresa. “Devemos ter em mente o amor à profissão, o respeito pelos clientes, humildade e acima de tudo o respeito ao próximo. Agindo assim, os resultados serão positivos”, afirma Aldo Alves, professor do Curso a Distância CPT Capacitação de Maître, em Livro+DVD e Curso Online.

Leia mais...

Secretária e chefia: como deve ser o relacionamento entre eles?

Secretária e chefia: como deve ser o relacionamento entre eles?   Artigos Cursos CPT


 

O relacionamento que a secretária mantém com a sua chefia será condição importante que regulará seu ambiente de trabalho, suas chances de sucesso e a maneira como os resultados serão avaliados

Um elemento essencial para se obter êxito no seu emprego é a qualidade do relacionamento que você mantém com a sua chefia. “Será condição importante que regulará seu ambiente de trabalho, suas chances de sucesso e a maneira como os resultados serão avaliados”, afirma Adriana Mollica, professora do Curso a Distância CPT Treinamento de Secretária, em Livro+DVD e Curso Online.

Leia mais...

Jardins verticais: estruturação com suportes e treliças

Jardins verticais: estruturação com suportes e treliças   Artigos Cursos CPT

Os jardins verticais constituem uma ideia criativa, porém elaborada a partir de um conceito de muita simplicidade em seu objetivo, que é permitir o aproveitamento das paredes

Os jardins verticais constituem uma ideia criativa, porém elaborada a partir de um conceito de muita simplicidade em seu objetivo, que é permitir o aproveitamento das paredes como um suporte para os substratos onde serão cultivadas plantas variadas, como floríferas, arbustos, hortaliças e demais plantas.

Leia mais...

Qual o significado das estrelas que classificam os hotéis?

 Qual o significado das estrelas que classificam os hotéis?   Artigos Cursos CPT


 A  classificação de hotéis por estrelas consiste  em  um  referencial  para  quem  busca conforto, qualidade e serviços exclusivos

A  classificação  por  estrelas  é  reconhecida  no  mundo  inteiro, constituindo-se  em  uma  referência  da  credibilidade e  transparência  do estabelecimento  de  hospedagem,  além  de  incluí-lo  nos  padrões internacionais. “A  classificação  por estrelas consiste  em  um  referencial  para  quem  busca conforto, qualidade e serviços exclusivos como: andar para não-fumantes, espaços para deficientes físicos, programas de proteção ambiental, e mais uma  série  de  itens  que  fazem  a  diferença  em  um  empreendimento hoteleiro”, afirma Lairson Lopes Sena, professor do Curso a Distância CPT Como Administrar Hotéis, em Livro+DVD e Curso Online.

Leia mais...

Polos moveleiros e marcenarias: conheça a diferença entre eles

Polos moveleiros e marcenarias: conheça a diferença entre eles   Artigos Cursos CPT


Polos moveleiros são aglomerações produtivas, onde os móveis produzidos têm sempre o mesmo modelo até que este seja substituído por outro. Nas marcenarias, cada móvel projetado é único

Uma característica importante da organização da indústria moveleira no Brasil é o surgimento de polos moveleiros. Trata-se de uma aglomeração produtiva chamada de clusters, onde são geradas vantagens competitivas através da cooperação, competição e inovação. “Nesses polos, as empresas passam a desenvolver fortes relações baseadas na complementaridade, interdependência e na cooperação, o que gera benefícios para toda a cadeia produtiva, desde a redução de custos (concentração de fornecedores, maior facilidade de treinamento de mão de obra, identificação pelo mercado) até maiores facilidades para a conquista de mercados”, afirma Osmar Massardi, professor do Curso a Distância CPT Fabricação de Móveis em Série, em Livros+DVDs e Curso Online.

Leia mais...